De gedupeerden kunnen het probleem alleen oplossen als zij met de helpdesk (0900-8112) bellen, aldus een woordvoerder zaterdag. Een medewerker kan dan het juiste IP-adres doorgeven, dat de klant moet invoeren in zijn computer.

De helpdesk is alleen moeilijk bereikbaar; al heeft Essent honderden mensen opgeroepen bij te springen. Gedupeerden moeten blijven proberen, adviseert de woordvoerder. De medewerkers staan klanten ook zondag te woord.

De problemen begonnen donderdag toen de internetleverancier van server veranderde. Enkele tienduizenden klanten konden daardoor tijdelijk niet op het wereldwijde web. Voor de duizenden surfers die het nu nog zonder e-mail moeten doen, bleken de problemen hardnekkiger en de oplossing ingewikkelder. Ruim 400.000 mensen gaan via Essent op het internet.