Reizigers in de business- en economy-klasse kunnen via het beeldscherm in de rugleuning van de stoel voor hen berichten versturen en ontvangen. Met behulp van een afstandsbediening kunnen passagiers berichten opstellen. De KLM voorziet ook de zes nieuwe Airbus A330 toestellen, die in augustus in gebruik worden genomen, van e-mail en sms-mogelijkheden.

Een sms-je versturen vanuit het vliegtuig is ruim tien maal duurder dan op de grond. KLM verwacht dat passagiers bereid zijn deze prijs te betalen, aldus een woordvoerder. De luchtvaartmaatschappij onderzoekt of het haalbaar is om passagiers internet aan te bieden tijdens de vlucht.