Begin december zaten ongeveer 10.000 van de 400.000 klanten een week lang zonder internetverbinding omdat ze geen of een verkeerd IP-nummer (een internetadres) ontvingen.

Uit concurrentieoverwegingen wil Essent niet vertellen hoeveel claims er precies zijn binnengekomen. Afhankelijk van het soort internetabonnement ontvangen klanten een vergoeding. Volgens de zegsman gaat het in de regel om bedragen van enkele euro's.