De Rabobank schrijft de trend toe aan de specifieke informatie die het verstrekt. De bank heeft onder meer 20.000 ouderen voorgelicht via eigen opleidingen en heeft 75 seniorenvoorlichters in dienst die in zorginstellingen, buurthuizen en kantoren van lokale banken voorlichting geven over financiële zaken. Het merendeel van deze voorlichters zijn gepensioneerd medewerker en doen dat op vrijwilligersbasis. Senioren worden volgens de Rabobank het liefst geïnformeerd door mensen van hun eigen generatie.

Volgens een woordvoerder van de Rabobank onderschrijven de cijfers over internetbankieren onder senioren de tendens dat er steeds minder behoefte bestaat aan een fysiek kantoor. "Het niveau van de dienstverlening blijft belangrijk, maar dat kan op verschillende manieren worden ingevuld", aldus de woordvoerder.

Hij ontkent overigens dat de Rabobank met deze cijfers in het achterhoofd versneld zal overgaan tot het sluiten van filialen. Op 20 december overhandigde de Consumentenbond in dat verband nog een aantal aanbevelingen aan de Nederlandse banken. Daarin werd gepleit voor regelgeving die de banken moet verplichten hun maatschappelijke functie in stand te houden, onder meer door meer filialen open te houden. De PvdA heeft hier middels kamervragen ook op aangedrongen, maar minister Zalm van Financiën heeft afwijzend gereageerd. In het Financieele Dagblad zegt Zalm dat dergelijke regels te 'diep ingrijpen in het vrije ondernemerschap van banken'.