Nyenrode maakte de onderzoeksresultaten woensdag bekend. De onderzoekers stellen vast dat de Consumentenbond, andere traditionele consumentenorganisaties en televisieprogramma's als Kassa en Radar geen belangrijke adviesbron meer zijn voor consumenten.

Het onderzoek is uitgevoerd in de markt voor mobiele telefonie en energie. De wetenschappers concluderen dat de consument een sterke voorkeur heeft voor websites van een nieuwe generatie adviesorganisaties, die een combinatie van prijzen en andere informatie verschaffen.

Belangrijkste informatiebron

Eenderde van de ondervraagden ziet deze websites als de belangrijkste informatiebron, gevolgd door reclame (18 procent), websites van leveranciers (18 procent), informatieve radio- en televisieprogramma's (18 procent), familie en vrienden (16 procent) en de Consumentenbond (14 procent).

De opkomst van adviesorganisaties die vooral via het internet de consument bereiken, is volgens Nyenrode een fenomeen van de laatste tien jaar en heeft volgens de onderzoekers bij consumenten een trendbreuk veroorzaakt.

Eigen organisatie

Zelfs de leden van organisaties als de Consumentenbond en de Vereniging Eigen Huis zeggen dat ze die organisaties maar weinig raadplegen. Circa eenderde van de leden gaat bij de eigen organisatie te rade. Als belangrijkste reden hiervoor geeft de consument de ruime informatievoorziening door andere bronnen.