Vooral internet zorgt vaak voor oplopende telefoonrekeningen.
Computergebruikers hebben vaak niet door dat ze bij het surfen op
internet een zogeheten dialer activeren. Pas als ze de rekening van
het telefoonbedrijf krijgen, merken ze dat ze zijn doorgeleid naar
een duur betaalnummer.
Waarschuwen
Vorig jaar regende het klachten bij KPN over hoge
betaalrekeningen, maar ook bij de Opta, die belast is met toezicht
op de telecombedrijven. Brinkhorst wil niet alleen dat de bedrijven
tijdig de klanten waarschuwen als hun telefoonrekening de pan uit
rijst, ze moeten ook telefoonnummers blokkeren bij vermoeden van
misbruik.
Brinkhorst zei dinsdag dat hij de in de wet wil regelen dat de
telecombedrijven verplicht worden de klanten inzicht te bieden over
de tarieven, ook als het gaat om dure buitenlandse nummers.
Beschermd
Bovendien moet de consument beschermd worden door tijdige
waarschuwingen of zelfs blokkeringen bij het bellen naar dure
nummers. De D66-bewindsman denkt daarbij aan een
maximumfactuurbedrag, een maximumgespreksduur of maximale kosten
per gesprek.
Ook moeten de bedrijven zich aansluiten bij één
geschillencommissie, zodat de gedupeerde klanten weten waar ze
terecht kunnen. Bovendien krijgt de klant die een procedure start
het recht om de betaling van het omstreden bedrag op te schorten.
Geldkraan
De minister hoopt at het eerste deel van de wetgeving nog dit
jaar van kracht wordt en de rest volgend jaar. Voor die tijd wil
hij de telefoonbedrijven zo ver krijgen dat ze de geldkraan naar de
exploitanten van dubieuze betaalnummers dichtdraaien. Inmiddels
werkt de Opta aan een zwarte lijst en wordt er internationaal
gewerkt aan signalering en waarschuwing bij misbruik van nummers.
|