Volgens de bond is 53 procent van de ruim 2600 ondervraagde
internetters erg tevreden over hun aanbieder en 33 procent
enigszins tevreden. "Aspecten zoals snelheid, gebruiksgemak en
betrouwbaarheid worden als goed beoordeeld", aldus de bond.
De belangenorganisatie zegt dat er 'behoorlijke verschillen'
zijn tussen de bedrijven. "XS4ALL en Demon scoren op (vrijwel)
alle onderzochte aspecten beter dan de concurrenten. Chello en 1/8
ome scoren juist onder het gemiddelde", concludeert de bond.
Uit het onderzoek blijkt verder dat ongeveer eenvijfde van de
internetters de klantenservice en technische ondersteuning van hun
internetaanbieder "tamelijk slecht of erg slecht" vindt.
De Consumentenbond roept de providers daarom op om snel een
geschillencommissie in te stellen. Ook moeten zij algemene
voorwaarden voor hun diensten opstellen.
|