Op de site uwsupermarkt.nl kunnen de consumenten een cijfer
geven voor verschillende onderdelen van supermarkten. Hiermee
geven ze dus hun mening over het beleid van de organisaties achter
de winkels.
Verhalen
"Iedereen kent de verhalen over de onvrede over producten die
gesaneerd zijn of ondanks reclamecampagnes op televisie niet meer
verkrijgbaar zijn", aldus Rutte. Hij stuurt de gegevens over de
mening van de klanten wekelijks aan de hoofdkantoren van
supermarkten. Hij opereert echter onafhankelijk van de grote
supermarktorganisaties. Wel werkt Rutte samen met een groep
zelfstandige supermarktondernemers.
Volgens Rutte blijkt uit recent Amerikaans onderzoek dat meer
dan de helft van alle mensen af gaat op ervaringen van
medebezoekers. Hij denkt dat consumenten zitten te wachten op de
mening van de buurtbewoner aan het einde van de straat.
Geen bedreiging
"Mensen komen elkaar ook tegen in de winkels", zei de
woordvoerder van het CBL. "De supermarkten in Nederland trekken
dagelijks 4,2 miljoen bezoekers. Ik denk dat de mensen onderling
ook praten over wat ze van een winkel vinden." De supermarktkoepel
ziet de komst van uwsupermarkt.nl dan ook niet als bedreiging.
Marktleider Albert Heijn denkt dat zo'n platform wel goed is.
"Als het goed is voor consumenten dan is het ook goed voor ons",
aldus een woordvoerster. "Ik hoop alleen dat klanten ook bij ons
blijven komen als er opmerkingen zijn. Veel vragen en opmerkingen
worden op de winkelvloer gesteld. Daar krijgen wij geen gegevens
over."
Laurus (Edah, Super De Boer en Konmar) is voorstander van
openheid. "Supermarkten staan erg in de belangstelling. Dat is
goed. Wij communiceren met onze klanten via onze klantenservice.
Deze site zien wij niet als een bedreiging."
|