Psychologen en cliënten wisselden een langer mailbericht per week uit, en kortere mails telkens wanneer nodig. De patiënten vonden het een pre dat zij niet op de wekelijkse behandeling moesten wachten en meteen spontaan een e-mail konden schrijven, wanneer iets in ze opkwam.

Ook zijn sommige dingen via e-mail makkelijker te zeggen dan tijdens een persoonlijk gesprek, aldus de wetenschappers van de universiteit van Norrköping.